Durabilité et qualité comme valeurs fondamentales
L'UMC Utrecht est l'un des hôpitaux les plus prestigieux des Pays-Bas et est à la pointe en matière de gestion environnementale. L'hôpital est entièrement certifié selon la norme NEN-EN-ISO 14001:2015 et a intégré la durabilité dans sa stratégie d'entreprise depuis 2015. Dans ce contexte, l'UMC réalise des audits internes pour évaluer le fonctionnement du système de gestion environnementale et identifier les opportunités d'amélioration.
Renforcement de la capacité d'audit interne
Pour garantir la qualité et l'efficacité de ces audits internes, l'UMC Utrecht a demandé à Lexerta de former ses auditeurs internes. Les auditeurs doivent de préférence être indépendants des départements qu'ils auditent, afin d'éviter les préjugés et les conflits d'intérêts et de permettre la réalisation d'audits de manière objective et professionnelle.
Formation sur mesure pour les auditeurs internes
Lexerta entretient une collaboration longue et intensive avec l’UMC Utrecht. Daniël van Grol, consultant senior chez Lexerta et étroitement lié à l’UMC, connaît et vit la situation au sein de l’organisation. Grâce à son expertise dans les systèmes de management (environnementaux), les permis, la législation et réglementation environnementale et la gestion de la conformité, il va au-delà de la demande immédiate et est capable de faire le lien entre la théorie et la pratique.
Pour la formation, un programme sur mesure a été développé, dans lequel les auditeurs internes ont été formés à l’application de la NEN-EN-ISO 14001:2015 et des lignes directrices de la NEN-EN-ISO 19011:2018. Au cours de la formation, les auditeurs ont parcouru toutes les étapes d’un audit : l’élaboration d’un programme d’audit, la définition de critères et d’un plan d’audit, la préparation, l’exécution et le reporting. Un audit complet a été pratiqué, de sorte que la théorie a été immédiatement appliquée à la pratique.
Cette approche pratique a permis aux auditeurs de travailler de manière autonome et confiante. En même temps, elle a généré des discussions précieuses et des accords concrets qui renforcent davantage la qualité des audits internes.
Capacité d’audit renforcée et amélioration de la qualité
"La formation a été très positivement évaluée par les auditeurs." raconte Sacha Tensen, expert environnemental à l’UMC Utrecht. "En particulier, le fait de mettre immédiatement en pratique la théorie en préparant et en réalisant ensemble un audit a été extrêmement instructif et a donné aux auditeurs suffisamment de bagages pour auditer de manière autonome. De plus, l’audit a permis d’engager de belles discussions et de prendre des accords qui nous permettront d’élever la qualité de nos audits à un niveau supérieur."
Grâce à cette combinaison d’un accompagnement expert, d’une formation axée sur la pratique et d’une application directe des connaissances, l’UMC Utrecht dispose désormais d’un vivier interne d’auditeurs pleinement équipés pour évaluer et améliorer en continu le système de management environnemental. Cela contribue aux ambitions durables, aux objectifs de qualité et à la conformité de l’hôpital.
